De klant heeft al betaald. Wie maakt de opdracht na de overname af?

Volg één opdracht van offerte tot oplevering

Vraag om een geanonimiseerd overzicht met opdrachtnummer, overeengekomen product of dienst, prijs, reeds gefactureerde bedragen en stand van de uitvoering. Wie is de contractpartij van de klant en welke overdrachtsvorm stel je voor? Bij een overname van activiteiten kunnen aanvullende afspraken of medewerking van contractspartijen nodig zijn. Bij een aandelenoverdracht kan de rechtspersoon onder een lopend contract dezelfde blijven. Controleer de daadwerkelijke structuur, voorwaarden en gevolgen met een deskundige. Een lijst in de verkoopmap draagt de rechten en verplichtingen niet uit zichzelf over.

Reken de openstaande prestatie naast het geld

Stel dat een maatwerkreparatie voor 1.000 euro exclusief btw is verkocht. De klant heeft 600 euro betaald en er is voor 200 euro aan materiaal en werk verricht. Om af te ronden zijn volgens de voorbeeldbegroting nog 350 euro aan uitgaven nodig. Na volledige oplevering resteert mogelijk 400 euro om te ontvangen. Als jij alle resterende uitgaven moet doen en alleen die 400 euro ontvangt, blijft uit deze beperkte toekomstige kasstroom 50 euro over vóór overige kosten. De 600 euro die eerder bij de verkoper binnenkwam hoort niet opnieuw bij jouw ontvangsten. Welke verrekening passend is, moet uit de overdrachtsafspraak blijken.

Maak uitzonderingen afzonderlijk herkenbaar

Kijk naar geannuleerde opdrachten, retourafspraken, geleende klantgoederen en werk waarop al een garantieclaim rust. Vraag welke onderdelen al besteld of betaald zijn en wie bij een vertraging met de klant communiceert. KVK adviseert bij een overname doelgericht onderzoek naar onder meer klanten, financiën en afspraken. Laat bij inzage alleen passende gegevens delen en neem geen volledige privédossiers over voor een eerste prijsverkenning. Je wilt op dat moment vooral weten welke groep opdrachten een onzeker resultaat of onbekende verantwoordelijkheid bevat.

Plan de eerste werkdag van de nieuwe ploeg

Laat een toekomstige medewerker één testdossier overnemen. Kan die vertellen wat aan de klant is toegezegd, welk onderdeel moet komen en wie een extra uitgave mag bevestigen? Maak een gezamenlijke peildatum met een lijst van latere wijzigingen tot aan de sleuteloverdracht. Spreek af wie de klant informeert en welke bevoegdheid daarbij hoort. Dan wordt de gevulde agenda uit de verkoopbrochure een herkenbare hoeveelheid werk met duidelijk toegewezen geld en verantwoordelijkheid.

Vragen voor het vervolg

• Wie ontvangt het nog openstaande bedrag?
• Welke kosten of herstelverplichtingen moeten na overdracht worden gedragen?
• Hoe weet een klant wie zijn bestaande opdracht afmaakt?

Bronnen

• Stappenplan bedrijf overnemen · Kamer van Koophandel