Een vast maandbedrag per klant. Welke dienstverlening beloof je?

Lees vanuit de drukste klantvraag

Kies één terugkerende dienst en beschrijf wat een klant mag aanvragen, hoe vaak en binnen welke termijn. Wat valt erbuiten en wie bevestigt een eventuele meerprijs? Vergelijk met een losse opdracht waarbij elk bezoek afzonderlijk wordt besteld. KVK noemt onder meer het abonnement, directe verkoop en factureren per uur als verschillende verdienmodellen. De keuze beïnvloedt wanneer er betaald wordt en hoe je de uitvoering plant. Ook bij een abonnement kunnen verwerving, administratie en werk voor bestaande klanten gelijktijdig aandacht vragen.

Bereken de beschikbare servicetijd per maand

Neem honderd lopende abonnementen van 20 euro per maand exclusief btw in een fictief model. Dat is 2.000 euro maandelijkse abonnementsomzet wanneer alle bedragen verschuldigd en betaald zijn. Als twintig leden in dezelfde maand elk een inbegrepen bezoek van drie kwartier nodig hebben, vraagt alleen dat werk vijftien uur. Bij veertig vergelijkbare bezoeken zijn het dertig uur. De abonnementsomzet verandert in deze oefening niet mee. Reistijd, materialen, nawerk en de centrale vergoeding ontbreken nog in de berekening. Het hogere aantal bezoeken betekent dus niet automatisch een probleem, maar vraagt wel een passend rooster en een kostenberekening.

Voorkom dubbeltelling bij de vergelijking

Bij losse opdrachten kun je bijvoorbeeld twintig betaalde bezoeken zien op de bankrekening en in het werkrooster. In het abonnementsmodel zie je honderd betalingen en twintig uitgevoerde bezoeken. Dat zijn geen honderdtwintig verkochte onderhoudsbeurten. Vraag welke extra diensten afzonderlijk mogen worden gefactureerd en hoe ze op één rekening voor de klant begrijpelijk blijven. Onderzoek wat gebeurt wanneer iemand opzegt, verhuist of al vooruit heeft betaald. Laat de toepasselijke consumentenvoorwaarden en verwerking van vooruitbetalingen controleren voordat je afspraken als zekerheid in de exploitatie zet.

Vraag een patroon over meerdere maanden

Een gemiddeld aantal meldingen zegt weinig wanneer alle klanten vlak voor de winter dezelfde controle wensen. Kijk daarom naar de verdeling over maanden en naar de beschikbare capaciteit in het drukste venster. Wie verdeelt aanvragen tussen aangrenzende vestigingen en krijgt de uitvoerende ondernemer dan ook de bijbehorende vergoeding? Bespreek daarnaast wie voor bestaande abonnementen verantwoordelijk blijft als de franchiseovereenkomst afloopt. Je kunt pas beoordelen of dit model bij jou past wanneer de langdurige klantbelofte even duidelijk op papier staat als het maandbedrag.

Vragen voor het vervolg

• Wat koopt een abonnee precies voor het maandbedrag?
• Hoeveel capaciteit vraagt een maand waarin veel leden tegelijk een afspraak willen?
• Wie levert de resterende dienst wanneer de formuleafspraak eindigt?

Bronnen

• Veelgebruikte verdienmodellen voor een bedrijf · Kamer van Koophandel