Wat betekent jouw regio als een klant online bestelt?

Maak drie verschillende kaarten

Teken eerst de plaats waar jij volgens het voorstel een vestiging mag exploiteren. Teken daarna het gebied waarin je klanten praktisch kunt bedienen en als derde de indeling die het online systeem gebruikt. Die drie grenzen kunnen samenvallen maar hoeven dat niet te doen. Ondernemersplein beschrijft welke verschillende afspraken in een franchisecontract aan bod kunnen komen. Lees de overeenkomst en bijlagen voor de werkelijke gebieds- en kanaalafspraken. De term regio op een marketingkaart vertelt nog niet of er exclusiviteit, een bezorgplicht of een afspraak over verdeling van online inkomsten geldt.

Stuur een fictieve bestelling door het schema

Veronderstel dat een klant in postcodegebied A woont, op weg naar het werk via de centrale webshop bestelt en bij een vestiging in gebied B wil afhalen. Vraag wie de bestelling ontvangt, wie de voorraad levert, wie de gast helpt bij een wijziging en wie de betaling uiteindelijk ontvangt. Neem twintig euro exclusief btw als oefenbedrag. Als vestiging B in het voorbeeld alleen vier euro behandelingsvergoeding krijgt, zijn die vier euro iets anders dan twintig euro omzet voor de volledige order. Of dat werkelijk zo wordt verwerkt hangt af van het aanbod en de administratieve afspraken.

Test de rand die op de kaart onduidelijk is

Een bestelling kan ook komen van iemand die net buiten het bezorggebied woont, of de dichtstbijzijnde vestiging kan al gesloten zijn. Vraag aan de formule wat het systeem dan doet en wie een afwijzing aan de klant uitlegt. Kijk naar terugbetalingen en incidenten die na de overdracht tussen twee vestigingen ontstaan. Een verkoopregel kan correct toegewezen zijn terwijl de kosten voor herbezorging ergens anders landen. Vraag een begrijpelijk geanonimiseerd afrekenvoorbeeld. Laat bij belangrijke bedragen de contractuele en financiële werking door eigen deskundigen toetsen.

Vertaal de antwoorden naar je vestigingsplan

Welke orders zijn de afgelopen periode lokaal verwerkt en hoeveel daarvan zouden volgens de voorgestelde afspraken bij jou terechtkomen? Vergelijk met de beschikbaarheid van de keuken of het team in de piek. Een gebied met veel potentiële klanten kan juist extra uitvoeringswerk opleveren zonder dezelfde opbrengst per order. Noteer welke aantallen uit een brondocument komen en welke verwachtingen van de aanbieder zijn. Bespreek bij een grenswijziging hoe bestaande afspraken worden aangepast. Pas wanneer de rol, vergoeding en verantwoordelijkheden duidelijk zijn, kun je de regiokaart gebruiken voor een onderbouwde keuze.

Vragen voor het vervolg

• Wie ontvangt een order die in de ene regio wordt geplaatst en elders wordt afgehaald?
• Waar staan de afspraken over online verkoop?
• Wie draagt de kosten bij herbezorging?

Bronnen

• Franchisecontract opstellen · Ondernemersplein